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Livraison en 1-2 jours ouvrés
(D'un point de vue juridique, un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne sont principalement pas liées à son activité commerciale ou professionnelle.)
Droit de rétractation
Nous avons un droit de rétractation de 14 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour demander un retour.
Pour retourner un article, celui-ci doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé et étiqueté. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Si nous constatons que l'article a été utilisé, le colis sera renvoyé au client à ses frais.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail), tout en veillant à ce que l'article reste intact. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation pour cela.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Les frais d'expédition et de port liés au retour des marchandises à smartSPOT sont entièrement à la charge du consommateur.
Adresse de retour des marchandises
Log4World-TOR 3, Olza Logistic, smartSPOT
Preuschwitzer Straße 20, 02625 Bautzen, Allemagne
Si vous avez des questions concernant le retour des marchandises, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à customer@beautysmartspot.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non échangeables
Certains types d'articles sont exclus du retour, comme les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Indépendamment des points ci-dessus, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours sans avoir à justifier de motifs, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé, étiqueté et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursement
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de l'article accompagné du formulaire de retour et du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et expédier votre retour.